Hotline, E-Mail & Bürozeiten
Kontakt:
E-Mail: team@clubshop.manner.com
*Die Kosten für den Anruf sind von Ihrem Telefonanbieter abhängig.
Bürozeiten:
Montag – Donnerstag: 9.00 bis 16.00 Uhr MEZ
Freitag: 9.00 bis 12.00 Uhr MEZ
FAQ, Hilfe & Support
Hier können Sie jederzeit Ihr persönliches Kundenkonto eröffnen.
Eine Anmeldebestätigung erhalten Sie danach umgehend per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten schauen Sie in Ihrem Spam Ordner nach. Falls Sie dort nicht fündig werden kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte achten Sie besonders auf die korrekte E-Mail Adresse!
Ihre Vorteile eines Kundenkontos:
Mehr Komfort bei weiteren Bestellungen (weniger Eingaben, daher schneller)
- Bestellungen online verfolgen
- Überblick über alle bisherigen Bestellungen inkl. Tracking
- Anlegen und Verwalten von Wunschlisten
- Adressbuchverwaltung
- Zusatzfunktionen wie "Nachbestellungen" etc.
Eine "Gastbestellung" ist eine Bestellung, die nicht über ein Kundenkonto durchgeführt wurde.
Sie haben stets die Möglichkeit, eine Bestellung als Gast aufzugeben. Dann müssen Sie sich aber bei jeder einzelnen Bestellung neu als Gast anmelden und Ihre Daten eingeben, da diese nicht gespeichert werden.
Die Konditionen von Bestellungen mit Kundenkonto sind grundsätzlich dieselben wie jene einer Gastbestellung. Bitte bedenken Sie aber: Als Gast bekommen Sie keine Promos, können sich nicht für den Newsletter anmelden und haben auch keine Möglichkeit, die weiteren Vorteile eines Kundenkontos zu nutzen.
Achten Sie bitte immer darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse stimmt. Das ist besonders bei Gastbestellungen besonders wichtig, weil die gesamte Kommunikation über diese E-Mail Adresse verläuft.
Bestellen geht ganz einfach! Auf unserer Website können Sie das online rund um die Uhr machen.
Produkte finden Sie über unsere Suche (zum Beispiel mit der allgemeinen Bezeichnung, dem Markennamen oder auch unserer Artikelnummer) oder über die Navigation. Wenn Sie sich ein Produkt ausgesucht haben können Sie noch die Anzahl auswählen und durch Klick auf den Button „In den Warenkorb“ einkaufen.
Klicken Sie danach auf „Zur Kasse gehen“ und Sie gelangen zum Bestellprozess (Check out). Sie können Ihre Bestellung aber auch noch bearbeiten oder verfügbare Gutscheine einlösen. Falls Sie bereits Kunde sind und bei uns schon eingekauft haben können Sie sich einen Schritt weiter mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Falls Sie Neukunde sind können Sie bequem und einfach ein neues Kundenkonto erstellen.
Danach geben Sie dann einfach die gewünschte Lieferadresse ein und wählen Ihre bevorzugte Form der Zahlung. Danach können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und abschicken.
Sie erhalten umgehend ein E-Mail mit der Bestellbestätigung. Ihre Bestellung wird dann so schnell wie möglich bearbeitet.
Wir sind stets bemüht, einen ausreichenden Lagerbestand zu halten. Bei einzelnen Artikeln kann es deswegen vorkommen, dass eine Nachbestellung notwendig ist - vor allem bei größeren Mengen. Das führt zu einer Verzögerung beim Versand der betroffenen Bestellung.
Falls es zu Verzögerungen oder Lieferproblemen kommen sollte werden wir Sie darüber informieren und den für Sie bestmöglichen Lösungsansatz finden.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehen. Sie erhalten aber auf jeden Fall eine Information, sobald Ihr Paket versendet wird (auch ohne Kundenkonto).
In der Regel kann das Paket 1-2 Werktage (ohne Samstag, Sonntag, Feiertag) nach Bestellung versendet werden (Übergabe an den Paketdienstleister). Es kann etwas länger dauern, falls ein Produkt aus Ihrem Warenkorb nicht mehr ausreichend auf Lager liegt und nachbestellt werden muss. Oder falls Ihr Paket Schokolade enthält uns wir das Paket wegen zu großer Hitze noch nicht versenden können. Sie können dazu jederzeit auch unseren Kundenservice kontaktieren.
Eine bestehende Bestellung kann aus technischen und datenschutzrechtlichen Gründen nachträglich leider nicht mehr verändert werden.
Solange das Paket noch nicht versendet wurde können wir die Bestellung aber stornieren, sodass Sie eine neue Bestellung tätigen können.
Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.
Grundsätzlich ist eine Bestellung per Telefon oder E-Mail leider nicht möglich. Wir bitten Sie Ihre Bestellung online zu tätigen.
In unseren Paketen liegt grundsätzlich keine Papierrechnung bei. Die Rechnung ergeht per E-Mail an die Adresse des Bestellers. Gut für die Umwelt und perfekt für ein Geschenk an Ihre Lieben!
Im Bereich Kundenkonto können Sie:
- Ihre Daten bearbeiten
- Ihr Adressbuch verwalten
- Ihr Passwort ändern
- Gutscheine einlösen
- Ihre Bestellungen und Produkte im Überblick behalten
- Ihre Wunschliste und Ihre Benachrichtigungsliste ansehen
In der Übersicht haben Sie einen schnellen Überblick auf:
- Rechnungsadresse
- Lieferadresse
- Ihre Bestellungen
- Zusatzinformationen
- Produkte
Ja, Sie können sowohl Ihr Passwort als auch Ihre E-Mail-Adresse jederzeit in Ihrem Konto jederzeit wieder ändern.
Für die Änderung Ihrer E-Mail Adresse bearbeiten Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten in der Übersicht Ihres Kontos. Bei weiteren Fragen können Sie sich jeder Zeit an unseren Kundenservice wenden.
Sie können das Passwort zurücksetzen und ein neues vergeben. Dazu gibt es eine eigene Funktion. Bitte dazu einfach auf "Anmelden" gehen und dann auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Danach werden Sie durch die weiteren Schritte für ein neues Passwort geführt.
Falls das nicht gelingt können Sie jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren und wir vergeben ein neues provisorisches Passwort für Sie. Dieses können Sie für den nächsten Einstieg in Ihr Kundenkonto verwenden, sollten es aber danach aus Datenschutzgründen auf ein nur Ihnen bekanntes Passwort ändern.
1. Lieferadresse:
Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss einer Bestellung die Adresse nicht in Ihrem Kundenkonto geändert werden kann. Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss einer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wenn das Paket noch nicht versendet wurde können wir es gerne übernehmen. Falls das Paket bereits unterwegs ist kontaktieren Sie bitte den von Ihnen gewählten Paketdienstleister (zB Post, DPD).
2. Rechnungsadresse:
Sie können jederzeit Ihre Rechnungsadresse ändern. Bearbeiten Sie hierzu in Ihrer persönlichen Kontoübersicht einfach Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse. Diese können Sie auch direkt bei jedem Bestellvorgang bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss einer Bestellung die Adresse nicht in Ihrem Kundenkonto geändert werden kann. Falls Sie die Rechnungsadresse nach Abschluss einer Bestellung ändern möchten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Vorauskasse
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Sofortüberweisung
- eps-Überweisung,
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Zahlung auf Rechnung mittels Klarna
Als Firmenkunde kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie auf Rechnung bezahlen möchten.
Bei Zahlung per Vorauskasse überweist der Kunde den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Bestellung auf das Konto der E-mazing Shops GmbH. Die Bearbeitung der Bestellung und der anschließende Versand erfolgt erst nach Zahlungseingang.
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail (Bestellbestätigung). In dieser Bestätigung finden Sie die für die Überweisung benötigten Bankdaten. Achten Sie bitte darauf, als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben, weil wir ansonsten Ihre Zahlung nicht zuordnen können. Sobald Ihre Zahlung bei uns eintrifft, wird Ihre Bestellung bearbeitet. In der Regel dauert eine solche Überweisung maximal 2-3 Werktage.
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail (Bestellbestätigung). In dieser Bestätigung finden Sie die für die Überweisung benötigten Bankdaten. Achten Sie bitte darauf, als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben, weil wir ansonsten Ihre Zahlung nicht zuordnen können. Sobald Ihre Zahlung bei uns eintrifft, wird Ihre Bestellung bearbeitet. In der Regel dauert eine solche Überweisung maximal 2-3 Werktage.
Für die Überweisung einer Vorauskasse-Bestellung nutzen Sie bitte folgende Bankverbindung:
Empfänger: E-mazing Shops GmbH
Bank: Sparkasse Neunkirchen (Zweigstelle Grünbach)
IBAN: AT29 2024 1050 0005 9641
BIC: SPNGAT21XXX
Bei Bezahlung per Kreditkarte (wir akzeptieren VISA, Mastercard und American Express) wird Ihre Kreditkarte nach Abschluss der Bestellung belastet. Dies geschieht auch dann sofort, wenn wir die Ware nicht lagernd haben und erst in einigen Tagen verschicken können.
Die Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert und nur verschlüsselt übertragen. Unsere Verbindung wird per SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist Ihr Einkauf bei uns sicher.
Der 3-D-Secure ist ein Verfahren, das zusätzliche Sicherheit bei Online-Käufen garantiert und die unautorisierte Benutzung Ihrer Kreditkarte verhindert. Unser System funktioniert mit Verified by Visa und dem MasterCard SecureCode.
Haben Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben öffnet sich ein Fenster, wo Sie um Ihren Sicherheitscode gefragt werden. Nachdem Sie diesen eingegeben haben, wird er von der Bank autorisiert, bei der Ihre Karte registriert ist. Der erste 3DS-Code war in dem Brief, mit dem Sie Ihre Karte von der Bank erhalten haben. Haben Sie den Code verloren, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Sie können diesen ersten Code dann auch jederzeit ändern.
Haben Sie sich noch nicht registriert, müssen Sie dieses Verfahren erst aktivieren. Das können Sie während des Checkout-Prozesses machen oder auf den Websites von Visa und MasterCard.
Haben Sie sich registriert, wird der Sicherheitscode für alle Online-Transaktionen verwendet. Immer mehr Onlineshops setzen auf dieses Verfahren im Interesse der Sicherheit Ihrer Kunden.
Für eine Bezahlung des Rechnungsbetrags über den Online-Anbieter PayPal müssen Sie sich zuerst bei PayPal anmelden.
Nach Legitimation mit den Zugangsdaten können Sie die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Innerhalb weniger Minuten wird Ihre Zahlung dann in unserem System verbucht und die Bestellung ist zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Bei Zahlung per PayPal wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestelleingang eingezogen. Dies geschieht auch dann sofort, wenn wir die Ware nicht lagernd haben und diese erst nach Verfügbarkeit verschicken können.
Die eps-Überweisung ist ein sicheres Online-Bezahlsystem für Konsumenten und Webshop-Betreiber. Es wurde in Kooperation mit den österreichischen Banken entwickelt, um Online-Einkäufe oder Amtsgeschäfte in Österreich (E-Government) über das sichere Online-Banking abwickeln zu können.
Das System eps setzt auf dem jeweiligen Online-Banking der eps anbietenden Banken auf und ermöglicht allen Käufern eine einfache und sichere Abwicklung Ihrer Zahlungen bei Einkäufen über das Internet.
Wie funktioniert eps?
Wenn Sie im Webshop die Zahlungsvariante eps-Überweisung auswählen werden Sie auf eine zentrale Liste von den teilnehmenden österreichischen Banken weitergeleitet. Nach der Auswahl Ihres Bankinstitutes werden Sie mit dem Login Ihres entsprechenden Online-Bankings verbunden. Nach erfolgter Anmeldung führen Sie die Bezahlung wie gewohnt mittels Online-Banking per TAN-Zeichnung durch – es bedarf keiner weiteren Eingaben wie etwa IBAN, Betrag oder Händler. Im Anschluss erhalten Sie eine elektronische Auftragsbestätigung.
Ihre Vorteile als Nutzer:
- Höchste Sicherheit & Schutz Ihrer Daten (keine Übertragung der Daten an Dritte).
- Nutzen Sie Ihr gewohntes Online-Banking-System: einfach, vertraut, bequem und sicher.
- Keine zusätzliche Registrierung erforderlich. Die Bezahlung erfolgt direkt über das gewohnte Online-Banking Ihres Bankinstitutes – vorausgesetzt Ihre Bank bietet die Zahlungsmöglichkeit eps an.
- Keine zusätzlichen Kosten.
Die Abbuchung des Kaufpreises von Ihrem Konto erfolgt bei Überweisung mit eps mit Abschluss der Bestellung.
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen den Rechnungskauf als Zahlungsoptionen. Bei einer Zahlung mit Klarna müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Alles Wichtige in Kürze:
- Zu sämtlichen Fragen zur Zahlung kontaktieren Sie bitte ausschließlich Klarna unter: klarna.com oder telefonisch unter 0720 88 3811
- Zahlung auf Rechnung mit Klarna steht nur Privatpersonen in Österreich und Deutschland zur Verfügung (nicht für Unternehmen)
- Keine abweichende Lieferadresse möglich
- Zahlungsfrist 14 Tage ab Versand der Bestellung
- Sie erhalten die Rechnung ausschließlich per Mail von Klarna direkt
- Überweisen Sie direkt auf das angegebene Konto von Klarna
- Wichtig! Geben Sie immer die Zahlungsreferenz vollständig und korrekt an, da die Zahlung sonst nicht zugewiesen werden kann!
- Ignorieren Sie niemals eine Mahnung von Klarna noch ziehen Sie sich ohne Rücksprache mit Klarna Mahnspesen von der Rechnung ab!
Weiterführende Informationen:
Bei den Zahlungsarten Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Weitere Informationen und Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier für Deutschland bzw. hier für Österreich. Der Onlineshop erhebt beim Rechnungskauf mit Klarna eine Servicegebühr von 0 Euro pro Bestellung.
Klarna prüft und bewertet Ihre Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt. Für weitere Informationen zu Klarna besuchen Sie www.klarna.at. Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431"
Ob die Abwicklung der Zahlung auf Rechnung durch Klarna übernommen wird liegt ausschließlich bei Klarna und somit außerhalb unseres Einflussbereichs. Falls es zu einer Ablehnung der Zahlungsabwicklung seitens Klarna kommt, so können wir Ihnen dazu keine Auskunft geben. Wir haben aus Datenschutzgründen keinen Einblick in oder Zugriff auf diese Daten.
Weiterführende Angaben zur Abwicklung der Zahlung mit Klarna:
Sie erhalten eine Nachricht von Klarna dann, wenn Sie bei uns eine Bestellung getätigt und dabei die Zahlungsvariante "auf Rechnung/Klarna" ausgewählt haben. Bei dieser Zahlungsvariante erfolgt die Abwicklung der Zahlung über den externen Zahlungsdienstleister Klarna. Deswegen erhalten Sie Ihre Rechnung direkt von Klarna und die auch Überweisung des Rechnungsbetrages muss ausschließlich an Klarna erfolgen. Bei einer Überweisung an ein anderes Konto (zB das der E-mazing Shops GmbH) bleibt die Forderung bei Klarna offen, was zu einem kostenpflichtigen Mahnverfahren führt. Wir empfehlen, in den Tagen nach durchgeführter Überweisung Ihre Kontobewegungen zu überprüfen. Falls Ihre Überweisung bei Klarna keiner Bestellung zugeordnet werden konnte (zum Bespiel wegen fehlender Bestellnummer) wird der Betrag zurück überwiesen. Daraus können Sie erkennen, dass die Forderung bei Klarna weiterhin offen ist.
Klarna hat das Recht, nicht rechtzeitig bezahlte Rechnungen kostenpflichtig einzumahnen. Falls das Ihrer Meinung nach nicht zu Recht der Fall war kontaktieren Sie bitte Klarna direkt unter klarna.com oder telefonisch unter 0720 88 3811 oder loggen sich in der Klarna App ein und verwalten dort Ihre Zahlungen.
Wir haben keinen Einfluss auf die bei Klarna gegenüber einem Kunden bestehenden Forderungen und aufgrund der Datenschutzbestimmungen auch keinen Einblick. Bitte kontaktieren Sie deswegen bei Fragen nicht uns, sondern direkt Klarna unter den oben angeführten Kontaktdaten.
Wichtig: Ignorieren Sie eine Mahnung durch Klarna nicht. Zahlen Sie ohne vorherige Abklärung mit Klarna auch nicht nur den Rechnungsbetrag ohne die Mahngebühr ein. In beiden Fällen würde das Mahnverfahren weiterlaufen und zu deutlich höheren Kosten und letztlich einem Inkassoverfahren führen. Wir haben keinen Einfluss auf dieses Verfahren, der Ablauf liegt als Inhaberin der Forderung allein bei Klarna.
Amazon Pay macht das Einkaufen auf unserer Webseite noch einfacher, weil Sie den Checkout-Prozess auf unserer Website sehr schnell mit den Informationen abwickeln, die bereits in Ihrem Amazon Pay-Konto hinterlegt sind.
Loggen Sie sich einfach mit den Anmeldedaten Ihres Amazon Pay -Kontos ein und wählen Sie unter den Zahlungs- und Lieferinformationen aus, die in Ihrem Amazon Pay -Konto hinterlegt sind. Das heißt, Sie können auf unserer Website bezahlen, ohne Ihre Zahlungs- und Adressdaten eingeben zu müssen. Mit Amazon Pay können Sie schnell und sicher einkaufen.
Nach Ihrem Einkauf erhalten Sie eine E-Mail von Amazon Pay. In dieser werden Sie darüber benachrichtigt, dass die Zahlung autorisiert wurde. Die Bestellbestätigung und die Rechnung Ihrer Bestellung erhalten Sie von der E-mazing Shops GmbH.
Die Verwendung von Amazon Pay ist kostenlos - es fallen keine weiteren Gebühren an. Trotz Zahlung über Amazon Pay gelten bleiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der E-mazing Shops GmbH unverändert aufrecht.
Bei der Nutzung von Amazon Pay müssen Sie Ihre Zahlungsdaten keinem Dritten gegenüber angeben. Die E-mazing Shops GmbH hat dabei keine Einsicht auf Ihre persönlichen bei Amazon gespeicherten Zahlungsdaten.
Bei Verwendung von Apple Pay können Sie Ihre Bestellung bezahlen, ohne einen Account zu erstellen, Kreditkartendaten einzugeben oder komplizierte Formulare auszufüllen. Wenn Sie etwas kaufen verwendet Apple Pay eine gerätespezifische Nummer zusammen mit einem einzigartigen Transaktionscode. So wird Ihre Kartennummer nie auf Ihrem Gerät oder auf Apple Servern gespeichert und Apple teilt sie beim Bezahlen auch niemals den Händlern mit. Wir haben also keinen Zugriff auf Ihre Daten. Das macht Ihre Zahlung immer sicher.
Apple Pay funktioniert mit Face ID oder Touch ID, um eine Zwei Faktor-Authentifizierung zu ermöglichen. Das heißt, Sie müssen Zahlungen nicht mehr mit Codes, Sicherheitsfragen oder Passwörtern bestätigen.
Wenn Sie mit einer Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlen, speichert Apple Pay keine Daten zur Transaktion, die auf Sie zurückzuführen sind. So bleiben Einkäufe immer Ihre Privatsache.
Bitte beachten Sie die Informationen zu kompatiblen Geräten.
Die Grundidee dieses E-Payment-Systems Sofortüberweisung ist, dass Sie Ihre gewohnten Zugangsdaten für das Online-Banking an Sofortüberweisung weitergeben und von dort dann in Ihrem Namen die Überweisung veranlasst wird.
Bei Sofortüberweisung müssen Sie kein Benutzerkonto anlegen, sondern sich lediglich mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten anmelden.
Wie funktioniert Sofortüberweisung?
Haben Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweg ausgewählt, werden Sie auf ein bereits ausgefülltes Überweisungsformular weitergeleitet.
Kontrollieren Sie Zahlungsempfänger und Überweisungsbetrag. Wählen Sie Sie Ihr Land aus und bestimmen Sie anschließend die Bank, die die Überweisung durchführen soll. Geben Sie dazu einfach BIC, BLZ oder den Namen Ihrer Bank ein.
Jetzt befinden Sie sich im Login-Bereich der sicheren Bezahlseite. Loggen Sie sich mit Ihren Online-Banking Daten ein. Die Informationen werden verschlüsselt an Ihre Bank übermittelt. Anschließend müssen Sie Ihre TAN zur Bestätigung eingeben. Jede TAN kann aus Sicherheitsgründen nur einmal genutzt werden.
Wir erhalten nach Abschluss der Überweisung eine Echtzeit-Transaktionsbestätigung. Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung und wir können Waren schneller versenden.
Hinweis:
Die Abbuchung des Kaufpreises von Ihrem Konto erfolgt bei Verwendung von Sofortüberweisung mit Abschluss der Bestellung.
1. Österreich:
Ab einem Warenwert von € 59,00 (inkl. Mehrwertsteuer) ist der Versand innerhalb Österreichs gratis, sofern gleichzeitig das Gesamtgewicht der Lieferung nicht mehr als 10 kg beträgt. Im Gesamtgewicht ist dabei nicht nur das Nettogewicht der Ware enthalten, sondern auch die Warenverpackung sowie Füll- und Versandmaterialien.
Überschreitet das Gesamtgewicht einen Wert von 10 kg, so werden unabhängig vom Warenwert Versandkosten in Höhe von € 5,90 (inkl. Mehrwertsteuer) pro 10 kg verrechnet.
2. Internationaler Versand:
2.1. Innerhalb von Europa (EU):
Für die Post gilt das unter Punkt 1 (Österreich) beschriebene System mit folgenden Abweichungen:
2.1.1. Lieferungen nach Deutschland
Ab einem Warenwert von € 79,00 (inkl. Mehrwertsteuer) ist der Versand nach Deutschland gratis, sofern gleichzeitig das Gesamtgewicht der Lieferung nicht mehr als 10 kg beträgt. Im Gesamtgewicht ist dabei nicht nur das Nettogewicht der Ware enthalten, sondern auch die Warenverpackung sowie Füll- und Versandmaterialien.
Überschreitet das Gesamtgewicht einen Wert von 10 kg, so werden unabhängig vom Warenwert Versandkosten in Höhe von € 7,90 (inkl. Mehrwertsteuer) pro 10 kg verrechnet.
2.1.2. Lieferungen in andere EU-Länder
Werden mit dem Manner Clubshop aktuell nicht angeboten.
2.2. Außerhalb der EU (Drittländer)
Werden mit dem Manner Clubshop aktuell nicht angeboten.
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Österreichs ca. 2-4 Werktage (ohne Samstag, Sonntag, Feiertage), vorbehaltlich der unten angeführten Ausnahmen.
Der Versand der Ware (= Übergabe an den gewählten Paketdienstleister) erfolgt in der Regel am ersten Werktag nach Aufgabe der Bestellung bzw. bei Zahlung mit Vorauskassa am ersten Werktag nach Eingang der Zahlung.
Daran im Anschluss erfolgt die Zustellung durch den Paketdienstleister, deren reguläre Dauer (störungsfreier Verlauf) für Lieferungen innerhalb Österreichs 1-2 Werktage beträgt.
Bei internationalen Lieferungen (aktuell nur nach Deutschland möglich) liegt die reguläre Dauer bei störungsfreiem Ablauf bei ca. 3-4 Werktagen.
Ausnahmen zur Standardlieferzeit
In Einzelfällen ist es möglich, dass die oben genannte Lieferzeit überschritten wird.
Dies gilt insbesondere dann, wenn die bestellte Ware trotz sorgfältiger Bevorratung nicht mehr vollständig auf Lager liegt und nachgeordert werden muss.
Unabhängig davon kann es im Zuge der Zustellung durch den Paketdienstleister zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch saisonale Spitzen in den Paketvolumina (insbesondere Vorweihnachtszeit, Ostern) oder durch außergewöhnliche Umstände (zB COVID-19), weiters durch Probleme in der Zustellung (zB durch unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse).
COVID-19 kann vor allem bei internationalen Postsendungen auch zu deutlichen Verzögerungen führen. Das liegt an der Knappheit von verfügbaren internationalen Flügen, sodass Pakete zum Teil einige Tage auf Flughäfen liegen und unter Umständen nicht sofort zum Zielland weitergeleitet werden können.
Für Lieferungen innerhalb Österreichs steht Ihnen die Österreichische Post zur Verfügung.
Für Lieferungen nach Deutschland steht die Österreichische Post zur Verfügung. Die Österreichische Post arbeitet dabei in Deutschland mit DHL zusammen. Die Zustellung an deutsche Adressen erfolgt also durch DHL.
Lieferungen in andere EU-Länder außer Deutschland sowie in Drittländer außerhalb der EU bieten wir mit dem Manner Clubshop zur Zeit nicht an.
Nein, die Ware kann während des Versands leider nicht gekühlt werden.
Bitte beachten Sie deswegen auch die Temperatur in Ihrem Heimatland, vor allem wenn Sie Schokolade bestellen wollen. Für geschmolzene Schokolade wegen zu hoher Temperaturen im Zielland haften wir nicht.
Die Temperaturen am Versandort (Wien) berücksichtigen wir automatisch. Wenn es zu heiß ist gehen Pakete mit Schokolade nicht in den Versand.
Solche Phasen zeigen wir dann auch mit entsprechenden Hinweisen auf unserer Website an.
Betroffen vom Versandstopp aufgrund zu hoher Außentemperaturen sind nur Pakete mit Schokolade (wobei Schnitten nicht als Schokolade gelten, weil weniger empfindlich). Alle anderen Pakete werden normal versendet. Die Schokolade-Pakete gehen automatisch in den Versand, sobald es die Außentemperaturen in Österreich zulassen. Das ist der Fall, sobald die Temperatur nicht über ca. 25-26 °C liegt. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sie können Ihr Paket selbst online verfolgen, über sogenanntes "Tracking". Sie erhalten hierfür von uns beim Versand Ihres Pakets automatisch eine E-Mail (die Versandbestätigung) mit dem Tracking-Link zum Paketdienstleister.
Mit diesem Tracking-Link haben Sie jederzeit Einsicht auf den aktuellen Status Ihres Pakets, von der Übergabe bis zur Zustellung. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Sendestatus gegebenenfalls erst am nächsten Tag abrufbereit ist.
Falls Sie die Versandbestätigung bzw. den Tracking-Link nicht erhalten haben ist es möglich, dass diese im Spam-Ordner Ihres E-Mail Account gelandet ist. Andernfalls finden Sie sie auch in Ihrem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung angeführt.
Falls das Paket über längere Zeit feststeckt oder eventuell verloren gegangen ist kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur grundsätzlichen Regelung siehe Frage "Wie hoch sind die Versandkosten".
Neben Versandart und dem Mindestwarenwert ist auch das Gesamtgewicht der Lieferung wichtig.
Das automatisch errechnete Gesamtgewicht beinhaltet neben dem Nettogewicht der Ware auch die Verpackung der Ware sowie das Füll- und Packmaterial des Kartons. Deswegen liegt das Gesamtgewicht deutlich höher als das auf unserer Homepage angeführte Nettogewicht der Ware.
Liegt dieses Gesamtgewicht über 10 kg, dann werden trotz Erreichens des Warenwerts Versandkosten verrechnet.
Wir können Ihnen keine bestimmten Zeitfenster zusichern, weil die Einteilung der Zustellroute allein beim Paketdienstleister liegt. Ihre Möglichkeiten hängen deswegen vom gewählten Paketdienstleister ab. Die Vereinbarung von Zeitfenstern ist in der Regel nicht möglich.
Üblich ist statt dessen die Abgabe bei Nachbarn oder die Hinterlegung in einem Paketshop oder einer Paketabholstation (sofern angeboten). Sie könnten aber auch die Abgabe bei einem Nachbarn vereinbaren oder das Paket an Ihre Büroadresse schicken lassen. Das Abstellen auf allgemeinen Flächen (zB vor der Tür/im Gang) erfordert in der Regel eine eigene Abstellgenehmigung, die Sie dem Paketdienstleister erteilen müssen. Das Risiko des Verlusts eines derart abgestellten Pakets trägt aber der Empfänger.
Info für Deutschland:
Postpakete können bei DHL Stationen zur Abholung hinterlegt werden.
6. Probleme bei der Bestellung?
Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was wir zur Bearbeitung jedenfalls benötigen sind Fotos vom Schaden und eine möglichst genaue Beschreibung von Art und Ausmaß des Schadens.
Für geschmolzene Schokolade können wir leider keine Haftung übernehmen, weil die Ware während des Transports nicht gekühlt ist.
Falls es bei uns zu warm ist versenden wir Pakete mit Schokolade nicht. Die Temperatur im Zielland können wir aber nicht berücksichtigen und deswegen auch nicht haften. Das gilt analog auch für vergleichbar temperaturempfindliche Produkte ohne Schokolade.
Durch Temperaturschwankungen beim Transport kann sich vor allem in den Sommermonaten auf der Schokolade ein „Grauschleier“ bilden. Das ist Kakaobutter in der Schokolade, die sich bei Temperaturschwankungen an der Oberfläche der Schokolade absetzen kann. Dieser „Grauschleier beeinträchtigt die Qualität der Schokolade nicht und ist daher ebenfalls kein Grund zur Reklamation.
Details zu dieser Bestimmung finden Sie ins unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte benutzen Sie den Tracking-Link, um den Status Ihres Pakets einzusehen. Der Tracking-Link verbindet Sie mit dem von Ihnen ausgewählten Paketdienstleister (zB Post, FedEx) und liefert aktuelle Informationen zum Status Ihres Pakets.
Daraus können Sie unter anderem die Paketnummer, den aktuellen Stand der Zustellung und die erwartete Ankunftszeit ersehen und abhängig vom Paketdienstleister auch Verfügungen über das Paket erteilen.
Sie finden den Tracking-Link sowohl in Ihrer Bestellung (Versandbestätigung) als auch in Ihrem Kundenkonto.
Falls das Paket über längere Zeit feststeckt oder eventuell verloren gegangen ist kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
1. Rücksendung wegen Wahrnehmung des Widerrufsrechts
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab Erhalt des Pakets.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns E-mazing Shops GmbH, Perfektastraße 73a / Stiege D / Top D2, 1230 Wien, Österreich, Tel. + 43 1 480 29 74, team@clubshop.manner.com mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail) informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen Sie aber nicht.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Sie erfolgt, sobald die Ware unversehrt wieder bei uns eingetroffen ist.
Achtung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Kunden zu tragen. Andernfalls wird das Paket nicht angenommen und geht wieder retour.
Die Details zum Widerrufsrecht und seinen Ausnahmen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Rücksendung wegen Reklamation
Falls die Rücksendung aufgrund einer Reklamation erfolgen soll ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich. Im Falle einer berechtigten Reklamation und Vereinbarung einer Rücksendung erhalten Sie von uns vorher ein Retourlabel. Damit ist ein für Sie kostenfreier Rückversand der Ware möglich.
Wenn Sie Ihre Produkte an uns zurücksenden, beachten Sie bitte folgendes:
Sie sollten sich einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis Sie die Rückerstattung oder den Ersatz erhalten haben.
Sie müssen die originalverpackte Ware mit angemessener Sorgfalt verpacken, sodass die Produkte beim Rücktransport nicht beschädigt werden. Die Kosten für diese Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, andernfalls wird das Paket von uns nicht angenommen.
Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bei uns angekommen ist bekommen Sie Ihr Geld zurück. Die Rückerstattung des Rechnungsbetrages erfolgt dabei in der Zahlform, die Sie für die Bestellung gewählt haben.
8. Infos zu Produkten
Mit uns können Sie Ihre Manner Lieblingsprodukte zu fairen Versandkosten ganz einfach online bestellen. Darunter auch solche, die es exklusiv nur im Manner Clubshop zu bestellen gibt. Also echte Besonderheiten, die Sie garantiert nicht im Supermarkt um die Ecke finden werden.
Unsere Köstlichkeiten werden sicher und gut verpackt innerhalb Österreichs und nach Deutschland ausgeliefert.
Wir versuchen stets, alle Bilder unserer Produkte im Shop aktuell zu halten. In Einzelfällen kann es passieren, dass das Bild im Manner Clubshop vom tatsächlich gelieferten Produkt abweicht und damit nicht mehr aktuell ist. Hier bitten wir um Nachsicht.
Wir würden uns auf alle Fälle freuen, wenn Sie unseren Kundenservice über so einen Fall informieren würden. Vielen Dank!
Bitte beachten Sie dass die angezeigten Farben der Produkte auf dem Bildschirm, je nach Einstellung und Bildschirm variieren können und von den Original-Farben abweichen.
Diese Informationen finden Sie bei den jeweiligen Produktdetails angeführt. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die Angaben zu den Inhaltsstoffen unter den Produktdetails nicht mehr aktuell sind. Wir bitten hier um Nachsicht.
Falls Ihnen die genauen Zutaten besonders wichtig sind (zum Beispiel wegen einer Allergie oder Ihrer streng veganen Ernährungsweise) und Sie das Produkt noch nicht kennen empfehlen wir auf jeden Fall eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Hersteller Manner unter www.manner.com. Alternativ dazu können Sie Ihre Frage auch gerne an unseren Kundenservice stellen. Wir leiten diese dann für Sie weiter.
Informationen zur Haltbarkeit finden Sie bei vielen Produkten unter den Produktdetails. Bei den dort angeführten Daten handelt es sich um Durchschnittswerte, die im Einzelfall auch abweichen können.
Allgemeines zur Haltbarkeit:
Beim Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) garantiert der Hersteller, dass das Produkt bei einer ordnungsgemäßen Lagerung seine volle Genusstauglichkeit mindestens bis zu diesem Zeitpunkt behält.
Generell bedeutet das Überschreiten des Mindesthaltbarkeitsdatums nicht, dass ein Lebensmittel nicht mehr genussfähig ist. Das heißt, dass ein Lebensmittel üblicherweise länger haltbar ist als es das Mindesthaltbarkeitsdatum anzeigt. Um wie viel länger ist allerdings schwer vorher zu sagen, das ist abhängig vom Produkt und auch von der Lagerung des Produktes bis zu diesem Zeitpunkt.
Wenn bei einer sensorischen Überprüfung (Beschaffenheit, Aussehen, Geruch) keine Auffälligkeiten zu bemerken sind und die Dauer der Überschreitung gering ist, besteht kein Grund das Produkt nicht zu verzehren.
9. Aktionen & Gutscheine
Wir unterscheiden bei uns zwischen Aktions- und Kaufgutscheinen. Kaufgutscheine können Sie mit allen anderen Aktionsgutscheinen, die Sie z. B. mit unserem Newsletter erhalten, kombinieren.
Es kann pro Bestellung nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Bitte beachten Sie dabei die Gültigkeit des Aktionszeitraums.
Haben Sie einen einzulösenden Gutschein geben Sie bitte unbedingt den Gutscheincode im Warenkorb ein, bevor Sie die Bestellung abschließen. Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss der Bestellung auch, ob ein entsprechender Betrag abgezogen wurde. Das Vermerken im Bestellkommentar ist nicht ausreichend, um den Gutschein einzulösen. Sollte die Bestellung schon verschickt worden sein können wir am Preis leider nichts mehr ändern. Sollte der Gutscheincode nicht funktionieren kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Unsere Geschenkgutscheine können Sie ganz einfach und bequem im Warenkorb einlösen. Geben Sie den Gutschein-Code im entsprechenden Feld im Warenkorb ein und der Gutscheinwert wird von Ihrer Bestellung abgezogen.
Sollte der Gutscheinwert nicht ausreichen, können Sie den offenen Betrag mit einer anderen Zahlungsart begleichen. Ist Ihr Gutscheinwert höher als der Bestellwert verbleibt der Restbetrag auf Ihrem Gutschein und Sie können ihn bei weiteren Bestellungen einlösen.
Unsere Gutscheinbedingungen:
Für alle käuflich erworbenen Gutscheine gelten folgende Bedingungen:
- Ablaufdatum ist jeweils der 31.12. des auf die Ausstellung drittfolgenden Jahres (z. B.: Ausstellung 1. 2. 2020 = Ablaufdatum 31.12.2023).
- Nach dem Ablaufdatum können die Geschenkgutscheine nicht mehr eingelöst werden.
- Sollte der Gutscheinwert nicht ausreichen können Sie die Differenz auf den vollen Rechnungsbetrag mit einer anderen Zahlungsart begleichen.
- Ist Ihr Gutscheinwert höher als der Bestellwert, verbleibt der Restbetrag als Guthaben auf Ihrem Gutschein und Sie können ihn bei einer der nächsten Bestellungen einlösen.
- Bei der Einlösung unserer Geschenkgutscheine gelten unsere allgemeinen Geschäfts- und Datenschutzbedingungen.
- Die Stornierung eines Geschenkgutscheins ist möglich, kann aber nur dann vorgenommen werden, wenn der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.
Einschränkungen
Geschenkgutscheine können nicht zum Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen verwendet werden.
Haftung und Verlustrisiko
Für eine fehlerhaft oder unvollständig eingegebene E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers übernehmen wir keine Haftung, auch nicht für den Verlust, Diebstahl, Missbrauch oder die verzögerte Übermittlung unserer Geschenkgutscheine (zum Beispiel wegen technischer Probleme).
Betrug
Im Falle eines Betrugs, des Versuchs einer Täuschung oder bei Verdacht auf andere illegale Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Geschenkgutscheinkauf oder einer Gutscheineinlösung sind wir berechtigt, den Gutschein zu sperren. Es besteht kein Anspruch auf Freischaltung oder Auszahlung von betroffenen Gutscheinen.
10. Personalisierte Produkte
PERSONALISIERTE WERBEARTIKEL
Personalisierte Produkte von Manner sind perfekt als Werbeartikel für alle Unternehmen, egal ob im Inland oder auch international tätig. Mit Manner verleihen Sie Ihrem give away für Mitarbeiter, Kunden und anderen lieben Menschen das besondere österreichische Flair.
Mit der für Sie maßgeschneiderten Banderole um das Produkt herum weisen Sie sofort bei Übergabe prominent auf Ihr Unternehmen hin, aber das sympathische Original darunter bleibt trotzdem ersichtlich und verstärkt so die Botschaft Ihrer eigenen Marke.
Mit einer breiten Vielfalt an Produkten und Formaten können wir ganz individuell auf Ihren Anlass und Ihr Budget eingehen. Und auch Ihre Compliance Abteilung wird mit diesen Produkten happy sein.
Die beliebtesten Produkte finden Sie hier, auf Wunsch können wir grundsätzlich aber jedes beliebige Produkt für Sie personalisieren.
Die personalisierten Werbeartikel finden Sie auf unserer Schwesterseite AustrianSupermarket.com unter diesem Link:
11. Weitere Hilfe?
Am Beginn dieser Seite finden Sie alle Informationen und Möglichkeiten, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Egal, ob Sie Grund zur Reklamation haben, einen Fehler gefunden haben oder anderweitige Unterstützung benötigen; oder uns vielleicht auch loben wollen :-)
Achtung: Der Kundenservice ist an den Wochenenden (Samstag, Sonntag) und an österreichischen Feiertagen nicht erreichbar.
Unsere regulären Bürozeiten lauten:
Montag - Donnerstag: 9.00 bis 17.00 Uhr MEZ
Freitag: 9.00 bis 14.00 Uhr MEZ
Unser Verpackungs- und Füllmaterial besteht weitestgehend aus umweltschonenden und wiederverwertbaren Materialien, vor allem Karton und Papier.
Neben Karton und Papier setzen wir als Füllmaterial auf Flopak Green. Die Herstellung erfolgt ressourcenschonend und energiesparend aus 100% recyceltem Polystyren (PS). Bei der Herstellung werden diesen Verpackungschips Enzyme beigemischt. Zusammen mit Mikroorganismen sind die Enzyme in der Lage, dieses Produkt innerhalb von 9 bis 60 Monaten rückstandsfrei zu CO2, Wasser und Humus zu zersetzen.
Plastik kommt nur dort zum Einsatz, wo es zum Schutz der Ware und aus Gründen des Versicherungsschutzes während des Transports unerlässlich ist. Zum Beispiel in Form von Luftpolsterfolie beim Versand von Glasflaschen.
